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丹阳用户反映“三菱”空调维修问题

日期: 2009-1-8   阅读:

丹阳用户反映“三菱”空调维修问题
近日,我们收到江苏质量维权网转来的一篇投诉稿,消费者谭某某反映“三菱重工空调”售后服务问题,并称:没想到“三菱重工空调”这所谓国际品牌的售后服务竟然如此“不规矩”!用户投诉内容如下:
 
丹阳用户反映“三菱”空调售后问题
 
2004年1月份,我与几个同事一起在丹阳新长城家电专卖店购买了“三菱重工”生产的空调,我选择的空调型号是SRKM33H1。当时我们以为“三菱重工”空调是国际品牌,以为其售后服务可以令人放心,可是下面发生的事让我彻底改变了对"三菱重工空调"这所谓国际品牌的看法,我没想到“三菱重工空调”售后服务是如此的不规矩!
配件报价为何如此混乱?
 
今年7月初,天气非常炎热,当我全家正非常需要“三菱重工”生产的空调展示自己的品质时,偏偏它坏了,遥控器不能操作空调,据销售商丹阳新长城家电三菱重工服务部工作人员判断:可能是空调接收机器坏了。
于是我再次电话联系丹阳新长城家电三菱重工服务部寻求解决办法。由于我家空调已超保,我便问如果换配件,怎么收费?对方回答说要200多元钱。哟!一个配件要这么贵?我希望他们给个优惠价,但对方以强硬的态度一口拒绝。
既然如此我就联系三菱重工中国总部吧。对方(总部)告知,空调接收器配件价格130元。呀,这价格差价太大了!我又找到丹阳新长城家电三菱重工,他们仍然坚持原来的价格,态度依然强硬。
我实在搞不懂:“三菱重工空调”,这所谓国际品牌的配件报价为何如此混乱?
                  
居然要我把配件费用汇到私人账户上
 
于是我只好又反映到三菱重工总部,对方(总部)让我联系三菱重工南京销售服务部,根据总部提供的电话我联系了他们,对方(南京销售服务部)回答我配件130元,但要求我先将费用打到一个私人账户上,他们见款后再给我发配件。
唉!我不放心呀!只发配件无人上门维修,发来的配件我该怎么办?
另外,我实在搞不懂:为什么我只有把钱汇到一个私人账户上才能享受130元的公开配件报价?这就是“三菱重工空调”这所谓国际品牌售后服务吗?
说实话,这件事已经让我彻底改变了对“三菱重工空调”的看法,我没想到“三菱重工空调”这所谓的国际品牌的售后服务竟然是如此的不规矩!
                  
“三菱重工空调”南京方面的解释
 
接到投诉后,江苏质量维权网于2008年7月24日联系“三菱重工空调”南京方面,次日上午,三菱重工金羚空调器有限公司南京销售服务管理中心给江苏质量维权网投诉二部发来回复。
回复对“配件报价问题”的解释是:丹阳新长城维修店向用户报价200多元,其中包含配件费130元,维修费+上门费80元,合计210元。可能存在解释不清等情况,让用户误解为配件费200多元。
回复对“费用汇款问题”的解释是:因南京服务部是驻外机构,无税务登记证,无法在银行开立对公账号,只有请用户暂时汇款到私人账号,发放配件用于维修。随后通过总公司开具发票等凭证,方便用户保修。因该用户一听汇款私人帐号,便挂断电话,中心人员未来及向用户解释原由,造成用户误会。                    
 
投诉人来电一再表示感谢
 
7月25日,投诉人谭某某打来长途电话反馈信息,说:非常感谢你们的帮助。三菱重工南京公司已有人电话联系我汇款,对方告知配件已邮寄在路上,今天可能就会收到,配件到后我再请人安装。因为他们说派维修人员上门要付上门费80元,对此,我选择了自己找人安装。

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